Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Centru de Apel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea zilnică a operațiunilor centrului de apel, asigurându-vă că echipa oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți supraveghea o echipă de agenți de call center, veți monitoriza performanța și veți implementa strategii pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a tehnologiilor de call center și o abordare orientată spre rezultate. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura alinierea obiectivelor și pentru a contribui la succesul general al companiei. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și aveți experiență în gestionarea echipelor, ne-ar plăcea să discutăm cu dumneavoastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a operațiunilor centrului de apel.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Gestionarea resurselor și planificarea programului de lucru.
- Analizarea datelor și raportarea performanței către management.
- Organizarea de sesiuni de training și dezvoltare pentru echipă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui centru de apel.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre tehnologiile de call center.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de bază în analiza datelor și raportare.
- Abilitatea de a motiva și dezvolta o echipă.
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul managementului.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unui centru de apel?
- Cum ați îmbunătățit performanța echipei în rolurile anterioare?
- Cum gestionați situațiile de conflict între membrii echipei?
- Ce strategii utilizați pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile companiei?
- Puteți descrie o situație în care ați depășit așteptările clienților?
- Cum vă mențineți echipa motivată și angajată?
- Ce instrumente de raportare ați folosit în trecut?
